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🐾 Política de Reembolso

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Generalidades

En DogEpiMonitor queremos que estés satisfecho con nuestro servicio. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu suscripción o compra, podés solicitar un reembolso según las condiciones descritas a continuación.

2. Suscripciones (Premium Plata y Premium Oro)

Todas las suscripciones se gestionan a través de PayPal, nuestra pasarela segura de cobros.

Período de prueba: Si tu plan incluye un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cobro hasta que finalice dicho período.
Reembolso dentro de los primeros 14 días: Si no estás satisfecho con tu suscripción, podés solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de tu primer pago.
Después de 14 días: No se otorgarán reembolsos por el período de facturación en curso, pero podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. Seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta el final del período ya pagado.
Renovaciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no deseás renovar, cancelá antes de la fecha de renovación desde la sección "Suscripción" de la app.

3. Packs adicionales (Chats IA, Fotos, Videos)

Packs no utilizados: Si compraste un pack adicional y no lo has utilizado, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Packs parcialmente utilizados: Si ya utilizaste parte del pack, no se otorgará reembolso por la porción consumida.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contactanos por cualquiera de estos medios:

📧 Email: contacto@dogepimonitor.com

📱 Desde la app: Centro de Ayuda → Contacto de Soporte

Incluí en tu solicitud:

Tu email de registro en DogEpiMonitor
El motivo del reembolso
La fecha de compra o suscripción

5. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos se gestionan de acuerdo con las condiciones de PayPal y se acreditan en el mismo medio de pago o cuenta utilizada para la compra. El plazo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de PayPal y tu entidad bancaria.

6. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados
Cuentas suspendidas o bloqueadas por violación de los Términos de Servicio
Abuso del sistema de reembolsos (solicitudes repetitivas)

7. Cambios de plan

Debido a la estructura de cobro de PayPal, para cambiar tu plan activo (upgrade o downgrade) deberás primero cancelarlo en la app (volviendo al plan Freemium) y luego suscribirte al nuevo plan. Los días restantes ya abonados del plan anterior no serán prorrateados ni reembolsados por PayPal. Para evitar la pérdida de días prepagados, te recomendamos realizar el cambio de plan cerca de la fecha de vencimiento de tu ciclo de facturación mensual.

8. Cancelación de suscripción

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app (Suscripción → Cancelar). La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación.

9. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política, escribinos a contacto@dogepimonitor.com.

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